FAQ

In het tabblad 'Zoeken & reserveren' worden de prijzen weergegeven op basis van de geselecteerde tijd. Zodra het voertuig is geselecteerd, vindt u de exacte huurvoorwaarden (km's inbegrepen, prijs per extra km en vereiste waarborg). Opgelet: de weergegeven prijzen zijn schattingen. De definitieve prijs wordt berekend aan het einde van de huurperiode, op basis van de exacte duur van uw reservering en het aantal km.

7 dagen voor de aanvang van uw boeking (of wanneer u uw boeking aanmaakt als dit binnen de 7 dagen is), zullen wij het geschatte boekingsbedrag en de waarborg voor het voertuig vooraf op uw bankkaart autoriseren. Aan het einde van uw reservering, zullen wij het vooraf geautoriseerde bedrag op uw kaart gebruiken om de reservering te betalen (dit kan een ander bedrag zijn afhankelijk van de exacte huurperiode en het uiteindelijke aantal kms).

💳 Wanneer u een voertuig reserveert, houden wij een preautorisatie op uw bankkaart in ter hoogte van de prijs van uw boeking en de borgsom (indien van toepassing). Een preautorisatie is een reservering op uw bankkaart om te garanderen dat er genoeg geld beschikbaar zal zijn voor de huur, inclusief extra's. 

Als er na uw boeking andere kosten in rekening moeten worden gebracht (bijv. schade, boete, enz.), zullen wij de vooraf geautoriseerde borg gebruiken om deze kosten te dekken (zie vraag 'wanneer word ik gefactureerd' voor meer informatie).

Na maximaal 28 dagen na afloop van uw boeking, zal het gepreautoriseerde bedrag weer beschikbaar zijn op uw bankrekening. Dit bedrag verschijnt niet als een transactie op uw bankafschrift, omdat het nooit is afgeschreven. Het geld wordt gewoon weer beschikbaar om te gebruiken.

Ter herinnering, deposito's zijn een vooraf geautoriseerd bedrag op uw bankkaart. Dit betekent dat u dit bedrag niet kunt gebruiken om iets anders te betalen. Dit geld wordt echter niet van uw bankrekening afgeschreven. Wanneer wij de preautorisatie vrijgeven, geldt hetzelfde proces: het bedrag wordt weer beschikbaar gesteld, maar verschijnt niet als transactie op uw afschrift omdat het nooit is afgeschreven. U kunt dit bedrag gewoon weer gebruiken.

Als u echter ziet dat dit bedrag na 28 dagen nog steeds geblokkeerd is, neem dan contact op met uw bank voor meer informatie.

Onze partner voor identiteitsverificatie gebruikt deze video selfie om te controleren of de verstrekte identiteitsdocumenten die zijn van de persoon die de account heeft aangemaakt. Tijdens het gebruik van de voertuigen kan om een nieuwe video worden gevraagd (om te bevestigen dat de persoon die het voertuig gebruikt de persoon is die het account heeft aangemaakt). Dit zal altijd duidelijk worden aangegeven.

Om uw registratie geldig te laten zijn, moet u:

• Ouder zijn dan 21 jaar.
• Niet meer dan twee ongevallen gehad te hebben waaraan u schuldig was in de laatste 5 jaar.
• Om nooit geweigerd te zijn door een verzekeringsmaatschappij.
• Geen geschiedenis hebben van rijden onder invloed van alcohol of drugs.

Om deze applicatie te gebruiken, moet u: 

• Uitgenodigd worden door je wagenparkbeheerder;
• Registreer door de QR-code te scannen van de vloot waartoe u toegang wenst; of 
• Registreer via het app menu.

Controleer na de registratie of u alle vereiste informatie hebt ingevuld, uw documenten zijn geverifieerd en of u een geldige creditcard hebt toegevoegd voordat u een voertuig boekt (alleen voor betaalde boekingen). 

💬 Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met ons support team via de 'Help & Support' optie in de App.

🎫 Wij hebben een kleurenkopie van uw identiteitskaart van de Europese Unie, Groot-Brittannië of Zwitserland of een internationaal paspoort nodig, zowel voor- als achterkant. Verblijfsvergunningen worden niet als identiteitsbewijs geaccepteerd. 

U moet ook een selfie nemen zonder iemand anders op de foto om er zeker van te zijn dat u de eigenaar bent van het verstrekte officiële document.

We hebben een kleurenkopie van uw rijbewijs van de Europese Unie, Groot-Brittannië of Zwitserland of een internationaal rijbewijs nodig. Zorg ervoor dat het document zichtbaar is en in goede staat verkeert (geen scheuren, vlekken, enz.).

Houd er rekening mee dat u 2 minuten de tijd heeft nadat u het voertuig ontgrendeld heeft om de motor te starten. Als u er langer dan 2 minuten over doet, geen zorgen: open de app gewoon opnieuw, met uw Bluetooth aan.

• Voor voertuigen met een start/stop-knop, druk er gewoon op. 
• Voor voertuigen met een sleutel, kunt u de lege sleutel in het handschoenenkastje van het voertuig vinden. Steek de sleutel erin en draai hem om de motor te starten, terwijl u de App open houdt.

Als u een korte stop maakt om bijvoorbeeld te tanken of het voertuig op te laden en u kunt de motor niet starten, opent u gewoon de MyMove-app opnieuw en volgt u dezelfde stappen als hierboven.

Ja, dat kan, je moet alleen je bluetooth aan hebben staan. Maar let op, boekingen kunnen alleen gemaakt worden met internet toegang. Bij toekomstige boekingen wordt de digitale sleutel een paar dagen voor aanvang van de boeking automatisch gedownload.

🚨 Stop het voertuig onmiddellijk en neem contact op met ons ondersteuningsteam via de Help & Support optie in de App. Neem vervolgens contact op met het assistentienummer dat in het handschoenenkastje van het voertuig beschikbaar is.

Informeer ons support team via de 'Help & Support' optie in de App en zij zullen u adviseren over de volgende stappen.

Nee, het voertuig moet altijd worden teruggebracht naar de oorspronkelijke plaats.

U kunt uw huidige, vroegere en komende boekingen zien door op "Boekingen" te klikken in het menu rechtsboven in de app.

De meest waarschijnlijke reden is dat iemand anders het voertuig direct na u heeft gereserveerd. Het kan ook zijn dat u het al eerder heeft verlengd. U kunt proberen een andere reservering te doen na de uwe, of u kunt contact opnemen met ons support team via de 'Help & Support' optie in de App indien nodig.

• Zijn alle ramen dicht?
• Zijn alle lichten uit? 💡
• Ben ik een van mijn persoonlijke bezittingen vergeten in de auto ? (Wij of onze klanten zijn niet verantwoordelijk voor het verlies of een gestolen persoonlijk bezit).
• Is de binnenkant van de auto schoon (laat geen afval achter)?
• Staat de versnellingspook in de parkeerstand?
• Staat de motor uit?
• Zijn de deuren op slot? 🔑
• Heeft u de tank tot hetzelfde brandstofpeil gevuld? (niet van toepassing indien er een tankkaart is)
• Indien EV, heeft u de stekker in het voertuig gestoken (indien van toepassing)

Gelieve de voertuigen te gebruiken en te verzorgen als uw eigen voertuigen. Laat geen vuilnis of persoonlijke voorwerpen achter in de voertuigen en zorg ervoor dat ze van binnen en van buiten in goede staat zijn.

Als u afval in de auto achterlaat of als (de binnenkant van) de auto extreem vuil is (bijvoorbeeld etensvlekken of hondenharen), brengen wij u de schoonmaakkosten in rekening.

🚭 Roken is in geen enkel voertuig toegestaan.

Als de auto vies is, kunt u dit melden bij ons support team via de 'Help & Support' optie in de App, of via een "schade niet zichtbaar" in het schaderapport. Geef indien mogelijk afbeeldingen van de auto door.

U kunt eenvoudig een nieuwe boeking via de App aanmaken en het voertuig binnen 3 minuten ontgrendelen/vergrendelen. De eerste 3 minuten van boekingen zijn gratis. Als het voertuig niet meer beschikbaar is voor boekingen, neem dan contact op met ons support team via de 'Help & Support' optie in de App en zij zullen u verder helpen.

Informeer ons support team via de 'Help & Support' optie in de App. U kunt het voertuig dan terugbrengen met hetzelfde brandstofpeil als toen u het meenam.

Aan het begin en het einde van elke boeking zal de App u automatisch vragen om te controleren op schade en eventuele nieuwe schade te signaleren voordat u het voertuig opent.

⚠️ Het is belangrijk om eventuele schade te melden aan het begin van uw boeking, omdat eerdere niet gemelde schade aan u kan worden toegeschreven zonder een beeld bewijs. Wij adviseren u om foto's van hoge kwaliteit te nemen om de staat van het voertuig te tonen.

Probeer de beste hoek en beeldkwaliteit van het voertuig te geven om de staat van het voertuig aan het begin van uw boeking te tonen. Houdt u er rekening mee dat u wettelijk verantwoordelijk bent voor schade die niet goed gedocumenteerd is aan het begin van uw boeking.

Als er tijdens uw reis pech optreedt, neem dan eerst contact met ons op via de optie 'Help & Support' in de App en bel het nummer van de Assistance dat in het handschoenenkastje van het voertuig ligt. Zie 'wat moet ik doen als ik de Assistance moet bellen' voor meer informatie. 

Blijf kalm en volg de onderstaande stappen:

• Bel bij verwondingen eerst het Europese alarmnummer (112). 📞
• Zet het voertuig vervolgens op een veilige plaats en plaats de gevarendriehoek op de juiste afstand. Op de snelwegen is deze afstand ten minste 100 meter van het voertuig; in de stad is 30 meter voldoende.
• Schrijf en medeonderteken het ongevallen rapport indien relevant.
• Neem dan contact met ons op via de 'Help & Support' optie in de App en leg ons uit wat er is gebeurd.
• Neem contact op met het nummer van de Assistance, dat in het handschoenenkastje van de auto beschikbaar is. Raadpleeg 'wat te doen als ik de Assistance moet bellen' voor meer informatie.

De kosten van de schade en de franchise worden uitgesteld volgens de Algemene Voorwaarden van onze cliënt, de betreffende organisatie zal met u in contact treden.

Als je met de Assistance praat, kun je ze het volgende vertellen over het apparaat in het voertuig.

"Dit voertuig is een gedeelde auto. Er is een apparaat op geïnstalleerd, zodat we het met een telefoon kunnen openen. Dit is aangesloten op de OBD-stekker van het voertuig. Zonder deze verbinding is het voor mij onmogelijk om het voertuig te starten. Ook is dit apparaat vrij kwetsbaar, dus je moet geen booster gebruiken of hem starten als hij is aangesloten."