De autoverhuurmarkt wordt steeds concurrerender en digitaliseert steeds meer. 25- tot 45-jarigen vertegenwoordigen 75% van de huurmarkt en vormen een enorme kans voor autoverhuurbedrijven.
Autoverhuurbedrijven kunnen niet langer volledig vertrouwen op hun lokale reputatie om te concurreren. Het handmatige proces van boekingen, inchecken, uitchecken en schadecontroles bovenop onbegrijpelijke contracten, verborgen kosten en lange wachtrijen kan uw klanten wegjagen. Bovendien moeten autoverhuurbedrijven jongleren tussen ruime openingstijden en stijgende personeelskosten.
Om te slagen moet klantervaring nog meer centraal staan in uw bedrijf.
Banken hebben de digitaliseringstrend lange tijd traag opgepakt, maar wie gaat er tegenwoordig nog naar een bank om een overschrijving te doen?
Het gedrag van klanten op het gebied van bankdiensten is al lang aan het veranderen en de COVID heeft deze trend versneld. Innovaties zoals contactloze betalingen werden erg populair en de Europese banksector zag het aantal digitale gebruikers sinds het begin van de pandemie met 23%* toenemen.
Jongeren maken meer gebruik van internetbankieren, maar ook oudere generaties hebben de voordelen en het gemak van digitaal bankieren ingezien. Om relevant te blijven, moeten financiële diensten toegankelijk zijn zonder extra inspanningen en moeten banken 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar zijn voor hun klanten.
Sommigen zouden zeggen dat de huursector vandaag de dag hetzelfde is als bankieren 30 jaar geleden. Niemand overweegt serieus in de rij te gaan staan bij een bankkantoor om een overschrijving te doen. Waarom zou dat bij autoverhuur nog wel het geval zijn? Vraag uzelf af: hoe wilt u uw verhuurbedrijf in de toekomst beheren?
Om als autoverhuurbedrijf in te haken op de digitale trend, moet u uw online aanwezigheid opbouwen en de klantervaring vereenvoudigen.
In plaats van uw hele bedrijf te digitaliseren, kunt u beginnen met het aanbieden van een alternatief digitaal traject, naast uw bestaande verhuurervaring. Uw klanten kunnen dan kiezen tussen huren aan de balie of via een digitaal kanaal.
Uw processen vereenvoudigen
Er zijn een heleboel stappen die uw klant digitaal kan doorlopen en waarvoor uw personeel niet hoeft in te grijpen:
Dus bent u klaar om afscheid te nemen van papierwerk, wachtrijen aan het loket en langdurige processen?
Ja, maar is het veilig voor mijn bedrijf?
Met minder interactie met de klant, moet je nog steeds weten wie er achter het stuur zit.
Een technologie zoals MyMove maakt gebruik van dezelfde technologie die banken gebruiken, om uw klanten in te schrijven en hun officiële documenten te vergelijken met een live selfie. Deze oplossing (die AI combineert met menselijke controles) maakt een snel en veilig verificatieproces mogelijk.
Neem contact met ons op om te zien hoe wij uw autoverhuurbedrijf kunnen helpen om de klantervaring centraal te stellen in uw succes.
Bied digitale autoverhuur aan zonder aan veiligheid in te boeten en maximaliseer het potentieel van uw vloot
Schrijf u in op onze nieuwsbrief om nuttige informatie te ontvangen over hoe u uw vloot gemakkelijk kunt delen of verhuren en blijf op de hoogte van nieuwe functies en functionaliteiten wanneer deze worden vrijgegeven.
